【HubSpot】セミナーごとにアンケートの選択肢を変える方法｜既存のテキストプロパティを変えずに選択肢から選ばせる運用のコツ

セミナーやウェビナーを開くたびに、参加者アンケートをHubSpotのフォームで作っている会社は多いと思います。「今回のセミナーで参考になった内容」「次に聞きたいテーマ」のように、質問の多くは毎回同じでも、選択肢はセミナーの内容に合わせて変わります。この記事では、そうしたアンケートをHubSpotで運用するときに起きがちな困りごとと、HubSpotの標準機能でできること・できないことを整理し、プロパティを増やさずに、フォームごとに選択肢を変える運用のしかたを紹介します。

セミナーごとのアンケートで起きがちなこと

HubSpotのフォームで選択肢から選んでもらうには、項目のもとになるプロパティを、ドロップダウン・ラジオボタン・チェックボックスなどの種類にして、プロパティに選択肢を登録します。セミナーごとに選択肢が変わるアンケートでは、この仕組みのために、次のどれかの運用になりがちです。

どの運用も、マーケティングの担当者がセミナーのたびに少しずつ手間をかけ、HubSpotの設定が少しずつ散らかっていく形になります。

HubSpotの標準機能でできること・できないこと

HubSpotのフォームでは、プロパティに登録された選択肢のうち、そのフォームで表示するものを選べます。たとえば、選択肢が20件あるプロパティを使っていても、あるフォームでは5件だけを表示する、ということはできます。

一方で、フォームだけに新しい選択肢を足すことはできません。HubSpotのヘルプでも、チェックボックスやドロップダウンなどの項目に新しい選択肢を足すには、まずもとのプロパティを編集する必要があると説明されています。つまり、セミナーごとに新しい選択肢が必要になるたびに、プロパティの選択肢が増えていきます。

すでに1行テキストで使っているプロパティの種類を変える方法もありますが、保存済みのデータや、そのプロパティを使っているほかのフォーム・ワークフロー・レポートへの影響を確かめる必要があります。

プロパティを増やさない運用のしかた

おすすめは、質問を「どのセミナーでも同じ質問」と「セミナーごとに選択肢が変わる質問」に分け、プロパティの持ち方を変える方法です。

「セミナーごとに選択肢が変わる質問」は、たとえば「アンケート回答_参考になった内容」「アンケート回答_次に聞きたいテーマ」のような1行テキストのプロパティを一度だけ作り、毎回のアンケートフォームで使い回します。プロパティの数は増えず、プロパティに選択肢が積み上がることもありません。

ただし、HubSpotの標準のフォームでは、1行テキストの項目は文字を入力する欄になります。選択肢から選んでもらうには、フォームの上でだけ入力欄を選択肢に置き換える仕組みが必要です。

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フォームの上だけ選択肢にする無償ツール

ハレフルでは、この置き換えを行う無償ツール「テキスト項目をフォームだけ選択型に」を、add apps（HubSpotを日本の商習慣に合わせて使いやすくする小さな部品のシリーズ）の1つとして公開しています。

• 1行テキストの項目を、フォームの上でだけラジオボタン・チェックボックス・ドロップダウンにできます
• 選択肢はフォームごとに決めます。プロパティの種類や選択肢は変わりません
• 選んだ選択肢の文字が、そのままプロパティに保存されます。チェックボックスで複数選んだときは「;」でつないで保存します
• 「その他」を選んだときに、自由に入力できる欄を出せます。「その他（入力した内容）」の形で保存されます
• 1つのフォームで、10個までの項目を選択型にできます

セミナーごとの作業

アンケート用のプロパティを一度用意しておけば、セミナーのたびに行う作業は次のとおりです。

1. 前回のアンケートフォームを複製して、新しいセミナー用のフォームにする
2. add appsの設定ページで、今回のセミナーの選択肢を入れてコードを作る
3. アンケートを置くページの「HeadのHTML」にコードを貼り付けて公開する

プロパティの設定画面を開く必要はありません。設定ページでは、プレビューで表示と保存される値を確かめてからコードを作れます。詳しい手順はご利用ガイドをご覧ください。

使える条件

回答の集計のしかた

アンケート用のプロパティを使い回す運用では、集計のしかたに注意が必要です。コンタクトのプロパティに残るのは、最後に送信された回答だけです。同じ方が2回のセミナーに参加してアンケートに答えると、プロパティの値は2回目の回答で上書きされます。

セミナーごとの回答は、フォームの送信データに残ります。フォームの「送信」の一覧では、そのフォームから送信された回答を1件ずつ確認でき、エクスポートしてスプレッドシートで集計できます。セミナーごとにフォームを分けておけば、フォームの送信データがそのままセミナーごとの回答の一覧になります。

運用するときの注意点

• 選択肢の文字は変えない：保存されるのは選択肢の文字そのものです。途中で文字を変えると、変える前の回答とは別の値になります。リストやワークフローの条件に使っている場合は、条件も合わせて直してください
• 区切りの文字を選択肢に入れない：チェックボックスで複数選んだ回答は「;」でつないで保存されます。選択肢の文字に「;」を入れないでください
• どのセミナーでも同じ質問は、ふつうの選択肢のプロパティにする：検討時期のように毎回同じ質問は、ドロップダウンなどのプロパティにした方が、リストやレポートで扱いやすくなります
• プロパティの名前で用途が分かるようにする：「アンケート回答_」のように先頭をそろえると、使い回し用のプロパティだとすぐに分かります

よくある質問

セミナーごとにプロパティを作る運用と比べて、何が違いますか？

プロパティが増えないことと、セミナーのたびにプロパティの設定を触らなくてよいことです。一方で、コンタクトのプロパティには最後の回答だけが残るため、セミナーごとの集計はフォームの送信データで行います。

すでにドロップダウンのプロパティに選択肢がたくさんあります。どうすればよいですか？

標準機能でも、フォームごとに表示する選択肢を減らすことはできます。これから行うセミナーの選択肢だけを1行テキストのプロパティに移し、既存のプロパティは過去の回答の記録として残す、という切り替え方もできます。

HubSpot以外のサイトにフォームを埋め込んでいます。使えますか？

この無償ツールは、HubSpotのランディングページ・ウェブサイトページに置いたフォームが対象です。HubSpot以外のサイトに埋め込んだフォームでは使えません。

まとめ

HubSpotのフォームでは、表示する選択肢をフォームごとに減らすことはできますが、フォームだけに新しい選択肢を足すことはできません。セミナーごとに選択肢が変わるアンケートでは、質問を「毎回同じ質問」と「セミナーごとに選択肢が変わる質問」に分け、後者はアンケート用の1行テキストのプロパティを使い回し、選択肢をフォームの上で決める運用にすると、プロパティを増やさずに済みます。回答の集計は、フォームの送信データで行ってください。

ハレフルへのご相談

株式会社ハレフルは、HubSpotの導入・運用支援と、HubSpotを日本の商習慣に合わせて使いやすくする無償ツール「add apps」の提供を行っています。「セミナーのアンケートの運用を見直したい」「プロパティが増えすぎて整理したい」「フォームに確認画面やふりがなの自動入力を付けたい」といったご相談をお受けしています。

add appsの一覧はadd appsのページで、HubSpotの導入・運用支援はHubSpot導入支援のページでご紹介しています。

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